售后服务


强化木地板日常使用及保养:

1、保持地板干燥、光洁,日常清洁请用卢森清洁用品按步骤进行;一般污渍可以用稍微湿的布来清洁;如遇顽固污渍,应使用清洁剂多次擦拭后再用拧干的棉拖把擦拭,不能用滴水的拖把擦拭地板;禁止使用酸碱性溶剂或腐蚀性液体、汽油等有机溶剂擦洗和接触;

2、定期清扫地板、吸尘,防止沙子或摩擦性灰尘堆积而刮擦地板表面;可在门外放置擦鞋垫,以免将沙子或摩擦性灰尘带入室内;

3、安装完的场所如长期无人居住或暂时不住,则需要采取措施确保房内的温度和湿度符合地板的正常使用条件;不能用塑料或其他材料严密覆盖,并定期通风(建议2-3次/周)以免覆盖物下水汽长时间积累,损伤地板;

4、室内要经常通风换气,根据温度、湿度进行调节;室内温度请保持在18℃-28℃之间,相对空气湿度在45%-75%之间最为合适;温度、湿度变化过大易出现响声、起鼓、开裂等现象;

5、如果室外湿度大于室内湿度,可以紧闭门窗,保持室内较低的湿度;如果室外湿度小于室内湿度,则可以打开门窗以降低室内的湿度;遇到潮湿闷热的天气,应该打开空调除湿或者使用除湿机进行除湿;

6、冬季为增加室内空气湿度,可使用加湿器或添置绿植,使湿度保持在45%-75%之间,以防止地板过于干燥;

7、移动家具时不应直接在地板上推拉,应平抬起挪动或轻放;经常移动的家具可在其底部四脚粘防滑垫,既可以防滑又可防地板划伤;

8、为了使地板表面免受阳光暴晒即强紫外线的破坏而褪色,建议在可直接接触强紫外线位置使用窗帘遮挡。





地采暖木质地板使用规范:

1、保持地板干燥、光洁,日常清洁请用卢森清洁用品按步骤进行;一般污渍可以用稍微湿的布来清洁;如遇顽固污渍,应使用清洁剂多次擦拭后再用拧干的棉拖把擦拭,  不能用滴水的拖把擦拭地板;禁止使用酸碱性溶剂或腐蚀性液体、汽油等有机溶剂擦洗和接触;

2、定期清扫地板、吸尘,防止沙子或摩擦性灰尘堆积而刮擦地板表面;可在门外放置擦鞋垫,以免将沙子或摩擦性灰尘带入室内;

3、安装完的场所如长期无人居住或暂时不住,则需要采取措施确保房内的温度和湿度符合地板的正常使用条件;不能用塑料或其他材料严密覆盖,并定期通风(建议2-3次/周)以免覆盖物下水汽长时间积累,损伤地板;

4、室内要经常通风换气,根据温度、湿度进行调节;室内温度请保持在18℃-28℃之间,相对空气湿度在45%-75%之间最为合适;温度、湿度变化过大易出现响声、起鼓、开裂等现象;

5、如果室外湿度大于室内湿度,可以紧闭门窗,保持室内较低的湿度;如果室外湿度小于室内湿度,则可以打开门窗以降低室内的湿度;遇到潮湿闷热的天气,应该打开空调除湿或者使用除湿机进行除湿;

6、冬季为增加室内空气湿度,可使用加湿器或添置绿植,使湿度保持在45%-75%之间,以防止地板过于干燥;

7、移动家具时不应直接在地板上推拉,应平抬起挪动或轻放;经常移动的家具可在其底部四脚粘防滑垫,既可以防滑又可防地板划伤;

8、为了使地板表面免受阳光暴晒即强紫外线的破坏而褪色,建议在可直接接触强紫外线位置使用窗帘遮挡。


地采暖木质地板使用规范:

1、地板等级指地板的耐磨等级:AC3为家用1级地板,AC4为家用2级地板,AC5为商用地板;

2、地板质保年限指家居环境中的正常维护使用条件下,地板出现耐磨层脱落、变色、龟裂等质量问题,客户享有的保障年限;

3、使用寿命年限指地板的实际无可视损坏之使用寿命,它取决于原始地面平整度、铺装水准、局部使用频繁程度及环境温湿度等一系列复杂因素,  故其实际无可视损坏使命寿命可能大于或小于上述年限;

4、安装保修年限指正常维护使用条件下,因安装问题造成的地板物理性能的改变,客户享有的保障年限;

5、任何对质保的要求请及时向您购买地板所在地区的卢森地板客户服务中心提出,并提供有效单据;为了核实您的要求是否有效,卢森地板地区客户服务中心保有现场检查地板的权利;

6、在质保条件下,卢森地板地区客服中心將会为您更换已经损坏的地板,如果该款地板已不再生产,您可以选择同系列的产品作为替代;

7、任何其他损坏及其连带的损失,以及处理已损坏地板的费用,则不由卢森地板负责;

8、用专用修复工具很容易修复小的损坏,如遇损坏请不要自行处理,第一时间报售后维修。



以下情况不属于质保范围:

1、用水冲洗地板或水源洒落冒漏,渗入地板基层;

2、意外重物跌落、利器磕碰、划痕等;

3、使用非配套劣质精油蜡液或抛光剂进行保养地板;

4、 使用砂纸打磨或涂漆地板表面;

6、其他人为因素造成地板、配件受损情况。




实木复合地板日常使用及保养:

1、地板铺装完毕后,至少要养生24小时后方可使用;

2、定期清洁维护,建议每周进行一次湿清洁,每3-6个月进行一次保养:

·定期吸尘或清扫地板,防止沙砾等硬物堆积而刮擦地板表面;

·拖布沾湿配好的实木复合地板专用清洁剂,并拧干后擦拭地板表面,局部顽固污迹使用浓度较高的实木复合地板专用清洁剂擦拭,严禁使用酸、碱性溶剂或汽油等有机溶剂擦洗

·地板表面不慎有水,应立即擦拭干净,以防水分渗入地板内引起湿胀;

·家庭环境一般每6个月使用实木复合地板专用保养剂进行养护;

3、防止阳光长期曝晒,防止雨水侵入;

4、室内湿度≤45%时宜采取加湿措施,室内湿度≥75%时,宜通风排湿;

5、避免金属锐器玻璃、瓷片,鞋钉等坚硬器物划伤地板;家具座椅底下应使用垫衬物;搬动家具和重物时避免在地板表面拖拽;

6、不宜用不透气材料长期覆盖(覆盖时间不得超过2周),且期间需定期揭开保护膜,让地板透气并观察地板表面情况;地暖开启时不可加盖保护膜;

7、若长期无人居住,定期通风,保持室内温度在18℃-28℃之间,相对空气湿度在45%-75%之间,以免地板变形或受损;

8、应避免卫生间、厨房等房间的水源泄漏;

9、在入户门、厨房门及客厅等处应放置脚垫,减少砂土或其他粒物对地板的磨损;

10、室内重家具不宜对称摆放,影响木质地板自然缩胀;房间里凳子腿的底面积不小于30×30mm,凳子腿的落地面粘上软的毛粘,使用过程中要防止单腿或双腿着地,尽量保持四腿平稳着地,在房间里要穿软底拖鞋;

11、给您的宠物剪指甲,以避免地板被宠物指甲划伤;

12、使用地暖时应缓慢升降温,建议升降温度速度为每隔24小时水温升高3℃,以防止地板开裂变形,地板表面温度不超过27℃,地板表面不能覆盖不透气材料,避免使用无腿家具,否则导致局部地板过热而产生变形。


地采暖木质地板使用规范:

1、保持地板干燥、光洁,日常清洁请用卢森清洁用品按步骤进行;一般污渍可以用稍微湿的布来清洁;如遇顽固污渍,应使用清洁剂多次擦拭后再用拧干的棉拖把擦拭,  不能用滴水的拖把擦拭地板;禁止使用酸碱性溶剂或腐蚀性液体、汽油等有机溶剂擦洗和接触;

2、定期清扫地板、吸尘,防止沙子或摩擦性灰尘堆积而刮擦地板表面;可在门外放置擦鞋垫,以免将沙子或摩擦性灰尘带入室内;

3、安装完的场所如长期无人居住或暂时不住,则需要采取措施确保房内的温度和湿度符合地板的正常使用条件;不能用塑料或其他材料严密覆盖,并定期通风(建议2-3次/周)以免覆盖物下水汽长时间积累,损伤地板;

4、室内要经常通风换气,根据温度、湿度进行调节;室内温度请保持在18℃-28℃之间,相对空气湿度在45%-75%之间最为合适;温度、湿度变化过大易出现响声、起鼓、开裂等现象;

5、如果室外湿度大于室内湿度,可以紧闭门窗,保持室内较低的湿度;如果室外湿度小于室内湿度,则可以打开门窗以降低室内的湿度;遇到潮湿闷热的天气,应该打开空调除湿或者使用除湿机进行除湿;

6、冬季为增加室内空气湿度,可使用加湿器或添置绿植,使湿度保持在45%-75%之间,以防止地板过于干燥;

7、移动家具时不应直接在地板上推拉,应平抬起挪动或轻放;经常移动的家具可在其底部四脚粘防滑垫,既可以防滑又可防地板划伤;

8、为了使地板表面免受阳光暴晒即强紫外线的破坏而褪色,建议在可直接接触强紫外线位置使用窗帘遮挡。


保修期限与维修:

1、保修期限

在正常维护条件下使用,自验收之日起因安装问题造成的地板物理性能的改变,客户享有1年的保障年限;

2、在正常维护条件下使用,保修期内出现不符合质量要求时,应对超标部位的地板进行免费更换或维修;

3、地板修复后,客户应及时对修复后的地板进行验收,对修复总体质量和服务质量给予评定,详细记录本次修复情况。


实木复合地板产品保养步骤及注意事项:

1、地面清洁用扫帚、吸尘器等设备将地板表面的浮尘清理干净;

2、实木复合地板清洁剂使用:

a. 根据地面具体情况将清洁剂稀释,常规比例为1:200,如有顽固污渍请用更浓的清洁剂进行地面清洁;

b. 用稀释好的清洁剂浸湿软布、毛巾擦拭实木复合地板;有顽固污渍的可以使用软质的毛刷轻轻将污渍刷掉;将地板表面彻底清理干净;

c. 有使用过精油或蜡制品进行保养的,必须将其完全去除,可以使用较浓的清洁剂或多次清洁;

3、实木复合地板保养剂使用:

a. 实木复合地板在使用清洁剂彻底清洁并完全干燥以后,使用地板保养剂进行保养;

b. 实木复合地板保养剂在使用前需彻底摇匀,再使用绒布或海绵均匀擦拭在地板表面;

c. 保养剂的擦拭必须顺着木材纹理方向,地板保养用量大约80平米/1升;

d. 保养剂擦拭后至少需要2个小时的干燥和硬化的过程(冬季或梅雨季节时间应适当延长);2小时后可以在地板上走动或移动家具,24小时内应保持室内通风;

e. 保养后的24小时内,避免频繁使用清洁、保养产品;

4、注意事项:

a. 实木复合地板地板在保养前必须彻底清洁干净;

b. 使用清洁剂后,用潮湿抹布清洁地板面层2-3次;

c. 实木复合地板油的保养剂使用必须顺着地板纹理擦拭;

d. 保养剂应涂抹均匀,然后用干布将地板表面擦拭一次;

e. 切记不可以反复擦拭同一区域,以免将地面打花;


特别提醒:

1、由于木材本身的属性,颜色和纹理存在天然差异,实际铺装的地板与门店展示产品略有差异,属于正常现象,非质量问题;

2、实木复合地板在长期光照或强光下产生的变色属于正常现象,非质量问题;

3、实木复合地板表面标注的面层厚度为原料采购时的公称厚度,在加工过程中由于热压和砂光,面层的实际厚度可能略有下降,属于正常现象,非质量问题;

4、实木地板表面的色差及天然纹理变化不属于质量问题;不同等级的地板表面的结巴数量和大小将有所不同,体现自然效果,非质量问题;

5、特殊品种地板,如仿古工艺等地板有刻意做出开裂、虫眼和修补痕迹,属于自然效果的加强,亦不属于质量问题范畴。